Facebook en tu móvil sí o sí

Sólo hace falta echar una mirada a nuestro alrededor para entender que el móvil es el principal protagonista en nuestras vidas en lo que a conectividad se refiere y acceso a internet. Facebook así lo vió allá por el 2012 cuando compró Instagram y posteriormente Whatsapp, posicionándose entre las tres aplicaciones más usadas desde el móvil actualmente.

La compañía de Mark Zuckerberg ha dado un paso más mejorando Facebook Messenger para lo que a administradores de páginas de Facebook se refiere. Como primera fotografía hay que decir que Facebook Messenger tiene ya más de mil millones de usuarios en todo el mundo. En este sentido ha dado tres pasos adelante que queremos compartir con vosotros y que veáis el potencial en lo que se refiere para las marcas.

  • Desde el punto de vista del usuario Facebook Messenger se puede utilizar en los teléfonos Android la aplicación como una App SMS predeterminada para poder chatear con tus amigos y con las páginas que sigas en Facebook. Para activar esta nueva función, tan sólo hay que ir a los ajustes de Messenger, seleccionar la opción SMS y activar la pestaña de “elegir como aplicación de SMS predeterminada”. Además, para poder diferenciar las conversaciones SMS y las habituales de la aplicación (por datos), la estética del Messenger para SMS será diferente y tendrá las burbujas de chat de color morado.

  • Compartir código de messenger y compartir enlace de messenger. Esta funcionalidad la puedes compartir desde la aplicación de administrador de páginas para móvil o desde desktop. Para TMedia esta funcionalidad tiene dos objetivos bien definidos, el primero es utilizar la imágen del código de messenger para conectar el mundo Off con el On, al escanear en cualquier lugar el código de tu Fan Page. El segundo objetivo es abrir un nuevo canal de comunicación directo con la marca a través del escaneado de tu código o click de tu enlace de messenger en un ámbito u otro.

post blof facebook

  • ¿Qué son los chatboots?. Son programas que simulan mantener una conversación con el usuario y se proveen de respuestas automáticas, la conversación normalmente es en formato texto. La peculiaridad de estos nuevo chatboots es que están dispuestos de inteligencia artificial y van a aprendiendo sobre su experiencia. Los chatboots aplicados al marketing tienen varias funcionalidades muy potentes como: poder ofrecerte productos exclusivos a través de este canal de manera automática con conexión a tu tienda on line. Mantener varias conversaciones a tiempo real de forma masiva con tus seguidores de Facebook. Aquí podéis leer la experiencia que está aplicando la revista tecnológica TechCrunch. En este vídeo Lasse Rouhiainen explica la experiencia de Fútbol Mediaset en esta última Eurocopa de fútbol.

Con estas implementaciones Facebook quiere estar en tu móvil sí o sí, que puedas hablar con tus amigos, preguntarle a tus marcas favoritas directamente y que te contesten los antes posible. A este respecto, ha introducido en la versión desktop y móvil el botón para los administradores de páginas de “ausente”, para que el seguidor de tu página no se impaciente si no respondes. Facebook a través de Facebook Messenger se define como un canal de comunicación establecido, y deja de ser una red social.

El reto de convivir con la tradición

Ya lo avanzábamos el mes pasado en este blog: la Evolución de las Compañías, para que sea imparable, debe ser  “desde dentro hacia fuera”, y así está ocurriendo poco a poco en González Byass. La Evolución Digital es plena cuando ya surge de manera natural en las marcas, y como muestra un botón. En la reciente presentación de la nueva gama del Fino “Tío Pepe en Rama 2016”, una selección directamente de la bota a la botella de este fino jerezano, se ha incluido en la contraetiqueta el hashtag #SueloyVelo. El rótulo pertenece a una serie recuperada del archivo histórico Jerez que fue vanguardia en artes gráficas del momento. González Byass vuelve a poner en valor esta serie de etiquetas históricas abrazando la era digital.

Podrá parecer un pequeño detalle, pero supone un gran salto dentro de este consumo hasta ahora tan tradicional, y que se está integrando de manera natural en las autopistas digitales. Gran parte de “culpa” de esta adecuación a lo digital la tiene el Master Blender de la Bodega, Antonio Flores, @hacedordevinos, que se encuentra “como pez en el agua” en el ámbito digital.
graficoblog

Sorprende aún más (como se puede comprobar en la fotografía) el integrar un Hashtag en un diseño de Etiqueta tan vintage como este. El simple hecho de incluir este Hashtag tiene las siguientes consecuencias para el marketing digital de la compañía:

En primer lugar, se consigue la tan buscada conexión Off-On en la que tantas Compañías invierten parte importante de su presupuesto y dedican tiempo a culminarlo sin éxito.

Desde el punto de vista de las búsquedas, al teclear #SueloyVelo en la blanca casilla de Google se dirige al consumidor a los diferentes canales que están indexados de manera estratégica como son: Blog, YouTube, Twitter y toda la información que se quiera ampliar sobre el producto al instante desde el móvil.

Por lo tanto, se le están dando valores intangibles al Fino, que de por sí ya los tiene.

Se abre un canal directo al consumidor, ya que este puede usar este Hashtag y entrar en la conversación con la Compañía, que está monitorizando diariamente. La Compañía puede hacer un ‘tracking’ sobre las opiniones, quejas o virtudes que la Comunidad quiera otorgar al producto.

Para que la experiencia de usuario sea plena, se ha coordinado la salida en la Tienda On-line para reserva el vino el mismo día del lanzamiento del producto en el Ámbito Digital Internacional, incluyendo links a la compra de este exclusivo Fino.

Pequeños gestos como incluir el Hashtag en la contraetiqueta son un gran ejemplo de la convivencia entre Tradición y Tecnología de manera natural para una Compañía.

 

José Manuel Tenorio

CEO TMedia Solutions

@josem_tenorio

 

Los concursos en Facebook, un camino a corto plazo

Los que nos dedicamos al marketing digital y concretamente al social media marketing estamos sujetos continuamente a conseguir resultados tangibles, números, fans, seguidores habitualmente sin saber por qué nuestros clientes quieren llegar a los objetivos de seguidores marcados.

Aquí puede ser interesante oponer lo cuantitativo frente a lo cualitativo, lo tangible frente a lo intangible la simple rendición de cuentas complaciente con el cliente frente al cambio de tendencias en el público.

Como palanca de acción inmediata para aumentar los seguidores, sobre todo en Facebook, utilizamos los concursos por su potencial reclamo.

La pregunta es evidente: ¿aumentar el número de fans nos va a garantizar mantener una comunidad fiel y entusiasta, que “defienda” a nuestra marca, o se trata simplemente de fans “volátiles”, que van saltando de concurso en concurso?

Para aumentar los fans rápidamente funciona muy bien siempre que vaya ligado a una campaña de Facebook Ads pasando por caja.

La campañas de Facebook Ads dan fans masivos, pero esos fan masivos dan engagement? Se puede invitar a la gente a que haga la simple prueba de que pinchen en la pestaña de “Me Gusta” de cualquier página de Facebook, y que comparemos los índices de fans y de engagement, sobre todo cuando hay una campaña de Facebook Ads de por medio. La resta entre uno y otro indicadores nos va a dar el verdadero índice interesante, el de “engagement no forzado”.

El reclamo del anuncio en Facebook nos lleva tráfico de Fans con “¿quieres un viaje gratis?” “sorteamos dos jamones”, etc..

Tras el último cambio de algoritmo de Facebook habréis podido comprobar como en vuestras páginas de empresa ha bajado considerablemente el engagement, esto es debido a que priorizan las campañas de Facebook Ads. Desde nuestra agencia hemos podido comprobar con diferentes páginas de distintos clientes cómo invirtiendo mucho menos el resultado es exponencialmente mayor. Sí es cierto, que también favorecen los enlaces a contenidos internos tipo álbumes fotográficos, etc. Referente a por qué apostar por el contenido propio hablaremos en nuestro próximo post.

En este sentido es innegable que hasta ahora Facebook y Twitter han sido utilizados en muchas ocasiones por parte de la gente del Marketing como especies de “landing pages” que, como un embudo, atraen contenidos hacia nuestro blog, que es realmente el que nos posiciona. Se podría entender, por tanto, que este cambio en el algoritmo es, por una parte, una pataleta de Facebook, pero, sobre todo, un “peaje” que quieren imponer a quienes aprovechan el “atajo” de tráfico que genera sus autopistas.

Volviendo al tema de los concursos explicaros que organizando continuamente concursos lo que conseguimos es dar a nuestra comunidad incentivos que no tienen fin, por lo tanto conseguimos fans que no son amantes de nuestra marca sino de nuestras promociones. Estamos creando una comunidad de seguidores “zombies” o “fantasmas” que no les interesa nuestro contenido ni nuestro mensaje, que entran y salen de nuestra página buscando el siguiente concurso e incluso encontramos concursantes profesionales, es por ello que no generan engagment sobre nuestros propios posts.

Estos seguidores “zombies” o “fantasmas” no dan verdadero valor a la marca; muchas veces ni siquiera al producto. Llevan un verdadero rastreo del “premio gordo”, y cazan con más avidez todos aquellos que no tengan que ver con el producto de la marca, sino con la tecnología, viajes… También es posible que haya que reorientar los premios de esos concursos, aprovechándolo para darles su auténtico valor a algunos productos “premium” de la marca. Este línea exige una mayor “didáctica”, pero también a la larga puede generar un mayor engagement.

Lo ideal es que nuestra página crezca orgánicamente gracias a nuestro propio contenido, interactuando con los usuarios, ayudándonos mutuamente y aportando valor a nuestra comunidad.

A su vez el contenido vinculado a una marca no podrá favorecer el crecimiento si la marca en sí no es social. No hay fórmulas mágicas que sirvan por igual para todos los clientes. La agencia tendrá que esforzarse en detectar qué es “comunicable” de su cliente en redes sociales, y luego adaptarse al lenguaje con que se maneja su público en general, y en particular el que se mueve por las redes sociales. Todo ello sin descuidar posibles nuevos nichos de mercado, a los que se puede vincular con acciones atractivas.

Con esta reflexión lo que queremos transmitiros es que uséis los concursos, sorteos de manera exquisita. Por ejemplo, concursos exclusivos para los que ya sean fans sin necesidad de hacer Facebook, Ads  y sobre todo apuntando hacia la idea de experiencias que comiencen en el ámbito on line y finalicen en el off.

No vendemos y compramos amigos, vendemos y compramos productos. A los amigos no se les compra, se les gana por cómo somos.

¿Cuál es vuestra experiencia en este ámbito?

Como puede ayudarte la realidad aumentada a mejorar la experiencia de tus clientes

* Post original 

Hace unos días me reunía con el CEO de Tmedia  solutions para tomar un café y descubrir un poco más sobre la Realidad Aumentada.

Es una empresa que lleva varios años desarrollando esta tecnología y tenía mucho interés en todo lo que me pudiera contar sobre la misma.

Mi experiencia con la AR (acrónimo de realidad aumentada en inglés)  había sido hasta entonces bastante limitada, simplemente a nivel de usuario, y para escribir este post, necesitaba “conocerla por dentro”.

Estuvimos hablando de los tipos de AR que hay, con marcador, sin marcador, basada en geolocalización, la que detecta los movimientos a través de sensores del dispositivo.

Y también de todas las posibles aplicaciones que esta puede tener, uso médico, marketing, (promociones, catálogos aumentados, etc…) promociones en espacios públicos, juegos, PS Vita, usos al aire libre, o turístico, como las guías con AR.

Y uno de los más esperados por todos y que está causando una gran expectación, las Project Glass de Google, aunque no hay que olvidarse de la iGlass de Apple u otras como las MEG4. 0 de Olympus, o las increíbles lentillas iOptik,  que está desarrollando Innovega.

Es una tecnología revolucionaria y que va a revolucionar, lo está haciendo ya, la experiencia del cliente y su relación con las marcas.

Que es la realidad aumentada: Es una tecnología que ayuda a enriquecer la percepción de nuestro entorno, la realidad física, completándose la información de este con al del mundo digital. Esto se hace mediante la superposición en tiempo real de imágenes, marcadores o información sobre los objetos del mundo real.

La fusión de ambos elementos, digital y real de como resultado una nuevo entorno, la realidad aumentada. Obviamente esto enriquece la experiencia del usuario.

Para ello es necesario contar con un conector entre ambas, que en este caso puede ser un dispositivo móvil (Smartphone o tablet) o las gafas que anteriormente comentaba, lo cual hace que la experiencia sea totalmente inmersiva.

De hecho, es precisamente el desarrollo de estos dispositivos y de la tecnología en telecomunicaciones (redes 3G, entre otras), lo que ha posibilitado que esta tecnología haya entrado en el sector consumo de forma generalizada.

Las aplicaciones y posibilidades de la AR acaba justo donde acaba al imaginación y la creatividad.

Con toda esta información en mi cabeza e intentando asimilarla lo más rápidamente posible, le despedí y partí dirección a casa.

Pensando hasta que  punto podría mejorar la AR la experiencia del cliente, (al fin y al cabo, eso es lo que voy planteando en mi tesis), descubrí que es el “arma” perfecta para controlar y mejorar el SMOT, segundo momento de la verdad.

Hace unos meses escribí un artículo sobre cómo influye internet en nuestro proceso de decisión de compra, y hablaba de los momentos de la verdad.

Las marcas, actualmente pueden controlar tanto el ZMOT (momento en el los consumidores usan internet para obtener referencias sobre ellas), como el FMOT (momento en que se tiene adquiere el producto en el punto de venta), pero sobre el SMOT (que se refiere a la experiencia que tiene el cliente con el producto/servicio que adquirió y se confirman o desechan las expectativas generadas previamente), es otro tema.

¿Cuántas veces después de adquirir un producto has tenido una experiencia negativa, no tanto por la calidad del producto como del uso o empleo del mismo?

Aquí es donde entra la realidad aumentada, garantizando que tu experiencia sea óptima, y por lo tanto generando fidelización y consiguiendo promotores para nuestra marca.

La realidad aumentada permite que la marca  este al lado del cliente justo en el momento del consumo, garantizándose de esta manera que la experiencia va a ser positiva. ¿Qué empresa no ha soñado con tener esta posibilidad?

Además, nos permite incrementar el consumo, ligando dicha aplicación con el e-commerce y con nuestras redes sociales.

Una de las características que también me parecieron muy a destacar es que el contenido de estas aplicaciones es evolutivo, con lo cual podemos modificar el mismo en función a nuestras necesidades.

Mandar un mensaje de felicitación, presentar nuevos productos o las mejoras introducidas en este, invitaciones a nuevas experiencias, etc. De esta manera se abre un nuevo canal de comunicación entre la empresa y su cliente.

Además la AR ha llegado para quedarse con nosotros durante una larga temporada

¿Y tú que estas  esperando para empezar a aumentar tu realidad e  implementarla en tus negocios?

 

* Post original 

Desde TMedia Solutions agradecemos a @David___Montero el post dedicado a la realidad aumentada por la que tanto apostamos y la mención de nuestra empresa. ¡Gracias, David!

Por si acaso… no pidas una cartera de piel para estos Reyes

 

Pagos móviles. Passbook y Google Wallet

Seguramente, en más de una ocasión en los últimos años hemos llevado en nuestra cartera un cupón impreso de descuento, un ticket de 2×1 que obtuvimos la última vez que fuimos al cine, e incluso unos folios grapados en nuestro bolsillo con la promoción de una tienda y que, a duras penas, conseguimos sacar con la poca tinta que le quedaba a nuestra impresora. Del mismo modo… en más de una ocasión el cupón ha desaparecido por arte de magia (¡pero si lo dejé aquí mismo!), el ticket perdió su validez al dejarlo dentro de los pantalones que mandamos a la lavadora, o esos folios que llevamos a la tienda estaban tan escasos de tinta que apenas se alcanzaba a ver algo en ellos.

Por suerte para nosotros, los dos gigantes de la tecnología vienen a nuestro rescate, dispuestos a ofrecer una nueva funcionalidad socio-comercial tanto para las marcas como para nuestros dispositivos móviles.

 

Passbook y Google Wallet, las propuestas de los dos gigantes.

Habría que decir que estamos ante tecnologías en fase de adaptación o implantación, en el caso de Apple con su incorporación con el reciente iOS 6 a sus dispositivos (septiembre), y en el caso de Google Wallet y NFC, con 2011 como año de lanzamiento y de puesta de largo (pese a que NFC ya era usada por otras empresas antes que Google). Como es habitual en estos casos, desde España estos plazos se prolongan hasta la incertidumbre más absoluta sobre si los tendremos implantados por aquí a corto o medio plazo.

Y si jugásemos a ser adivinos… ¿que tecnología resultará triunfadora? ¿pueden coexistir las dos?. Como suele ser habitual en estos procesos de posicionamiento, casi todo está por ver. Cada sistema tiene sus ventajas e inconvenientes. Y, cómo no, estamos seguros de que con las inevitables actualizaciones, las prestaciones serán convenientemente adaptadas de un servicio a otro y viceversa.

Si bien la existencia de la tecnología NFC no es reciente (Near Field Communication, o lo que es lo mismo: tecnología inalámbrica de corto alcance con el que poder comunicar dispositivos), parece que su asentamiento no termina de afianzarse como un estándar de uso en nuestras compras. En parte eso es así porque las grandes marcas (salvo Google y Visa) no han terminado de verlo como una demanda necesaria por parte del usuario. Pero parece que esto está cambiando, y la visión inicial de método para efectuar pagos está evolucionando a un completo servicio de opciones de pago y canje de promociones.

NFC y Google Wallet se basan en una plataforma abierta basada en el concepto de efectuar pagos, enviar y recibir pagos de usuarios al estilo Paypal… Lo más útil de la tecnología NFC es su velocidad y que verdaderamente no hace falta más que acercar los equipos para que se efectúe la transacción de información, sin necesidad de emparejamiento previo. Como vemos, una funcionalidad más directa y, por qué no decirlo, más limitada.

Y en esas que entra en escena Apple (en estado de gracia en terrenos de estandarización desde hace unos años) y se aleja de la tecnología NFC apostando por un concepto propio, Passbook. Como dato curioso, Passbook ha sido creado por un grupo de personas entre las que se encuentra Benjamin Vigier, gurú de la tecnología NFC y creador del lector de códigos de barras 2D de Starbucks.

A estas alturas de la película ya sabemos que Apple sabe cómo lanzar un producto al mercado. Bueno, casi siempre… (¿a alguien se le ha venido a la cabeza la imagen de un mapa?). De esta forma, en EEUU ya cuenta con el apoyo de marcas de la importancia de McDonalds, Starbucks, United Airlines, o la propia Apple. Llamativo ha sido el caso de Sephora y de sus veinte mil usos en media hora. En España, Ticketea ya admite el uso de Passbook en su servicio de venta de entradas.

De cualquier forma, estamos ante dos propuestas similares que intentarán en los próximos meses ganarse la confianza tanto de marcas como usuarios. Estaremos atentos a la evolución de ambas. Yo, mientras tanto… volveré a buscar en mi cartera de mercadillo y en los bolsillos de mis pantalones ese 2×1 para el cine que ya hace tiempo que perdí. Seguramente será de las pocas cosas que no lograrán adaptar Passbook y Google Wallet: la alegría de encontrar ese ticket que hace tiempo que buscamos.

Tu próxima tienda se abrirá en mi Tablet

5 motivos para integrar las compras en tu App Nativa

1. Consumo: El acceso móvil se está convirtiendo en la más utilizada por los usuarios, a finales del 2013 el acceso desde dispositivos móviles (tablets, smartphones) superará a los usuarios de sobremesa.
2. Saltar el obstáculo de la privacidad. Es en el ámbito de la App Nativa donde tus compradores se sienten bajo un paragüas íntimo, que les ofrece su tablet como gadget personal.
3. Saltar el obstaculo de la Seguridad en la compra: Los usuarios se sienten en un ámbito de total seguridad al utilizar sus termináles móviles y/o aplicaciones desde Smarth TV. El comprador siente que ha accedido a tu tienda física. Le genera confianza.
4. Segmentación: ya que segmentas dales la oportunidad de comprar tu producto.
5. Ofertas exclusivas. Por ejemplo las ventas geolocalizadas: ofertar productos que se encuentren en tus tiendas físicas más cercanas al comprador, de esta forma podrás ser más competitivo en tus precios. Podrás ofrecer productos únicos en esa zona.

 

Pistas para encontrar el camino

1. Busca a tu comprador. Tu App debería estar dónde este: smarthphones, tablets, smarthTV, smarthquesinas, smartstadium, etc.

2. Diseña la App bajo el concepto de “Centro Comercial”. Primero los contenidos, entretenimiento, útil y la opción final de la compra

3. Inlcuye todas las opciones de pago: Visa, Mastercard, Pay Pal (sobre todo para las compras internacionales) y petición telefónica.

4. Deja claro los costes de envío.

5. Apuesta sobre todo por las Apps para Tablets (IOs y Android).

6. Visión “App multiplataforma”. El usuario, una vez logeado puede comprar desde su IPhone, seguir con su compra en IPad y terminarla en el salón de casa en su Smarth TV.

 

Algunas empresas que ya lo han echo:

– El Corte Inglés.
– EBay.
– Nespresso.

 

Más información:

Las estrellas de la compra

8 claves del marketing mobile

Ventas a través del móvil en los próximos 5 años